营销业务标准化、费效管控精细化

产品概述
K2售楼系统充分吸收客户关系管理(CRM)精髓,为房地产企业
提供一项具有地产特色的商业策略,从销售业务切入,按照客户细分有效组织企业资源,
培养以客户为中心的营销行为以及执行以客户为中心的业务流程,提升房地产企业利润以及客户满意度。
根据销售业务实际流程, 充分实现对售前、售中、售后等业务流程的高效管理和严密控制,以客户、房源为中心,
大大提高运作效率和对销售业务进程的掌控能力,全面提高房地产企业的综合竞争能力。

业务流程图

系统特点
统一、规范的客户资源库
包括成交、未成交客户的完整集合
统一规范各区域、各项目客户信息
在统一“客户库”前提下开展客户经营
销售计划编制与执行
基于销售目标分解编制销售计划
及时反映销售计划与实际完成情况
支持销售及营销策略的快速调整
基于媒体效果分析的营销管控
打通营销投放与客户采集的关联
分析各媒体投放对客户的成交转化率
沉淀与分析来访客户,保证开盘效果
客户接待沉淀来电来访客户,
VIP认筹留住诚意客户
预约排号积累诚意客户
形成"抢购效应",提高开盘销售去化率
交易环节标准化、流程化
管控认筹、预留、小订、认购、签约等环节
加强部门协同、相互监督
避免低效运作和人为失误
有效管控售后服务节点
备案、按揭、产权、入伙服务节点控制与状态跟踪
加强事务性工作的计划性、可控性
提升客户满意度
实时掌握资金回笼情况
随时掌控现金收入、未收款数据
把握未来的回款进展及趋势
与财务系统对接,确保业务与账务数据一致
通过逾期业务管理,保证回款
每日提醒逾期未认购、未签约、未交款等业务
督促一线销售团队积极跟进
规避炒房和退房风险,加快资金回笼
系统功能
模块名称 功能说明
我的工作台 总述:不同身份用户可以设定自己的个性化工作界面,包括常用功能模块、常用报表等。
基础数据 总述:项目初始化处理的是售楼过程中的房源、价格制订、付款方式及折扣的定义等售前准备工作。
项目信息 定义项目基本信息,包括所属项目的项目团队、户型设置等。
房源生成 建立项目分区、楼栋等信息,同时根据房间共性快速批量生成房源。
房源管理 对已生成房间的管理,确保后续销售工作的正常开展。
底价管理 用于制定项目楼盘的底价方案,支持差价和系数两种试算方法,并提供试算结果分析功能。
标准价管理 用于制定项目楼盘的标准价方案,包括定价、调价,支持差价和系数两种试算方法,并提供试算结果分析功能。
付款方式定义 定义销售过程中使用的付款方式信息及其付款明细。
折扣方案 对折扣支持减点、打折及总价优惠、单价优惠的计算方式。
参数配置 根据不同业务和应用场景的要求,设置对应业务参数,快速满足个性化的应用需求。
市场营销 总述:市场营销是对营销相关投放活动的策划与实施情况进行管理的模块,管理各种投放方案及活动费效分析,并可与后续销售业务结合,分析营销效果。
销售计划 设定整个项目的销售指标,作为后续进行预算考核的依据。
投放信息 记录分析投放活动及投放效果,从而进行更加有效的信息投放。
媒体效果统计 查看并分析各媒体大类效果统计数据及成交转化率。
竞争楼盘信息 用于记录竞争楼盘的基本情况、定价情况与广告投放情况等信息。
客户管理 总述:售前客户经营过程管理功能,通过对客户跟进全过程的精细化管理,确保对价值客户的深度跟进,最大限度的提高销售转化率。
线索管理 管理营销活动、渠道分销、行销拓展等得到的各类销售线索。
销售机会 置业顾问接待客户时,可以使用该模块快速有效的查询和登记客户接待信息。
客户跟进概况 方便销售经理了解置业顾问客户跟进情况,提醒置业顾问今日需跟进的客户以及逾期未跟进的客户。
跟进过程监控 集中查询置业顾问的跟进记录,了解置业顾问的工作情况和客户跟进情况,提高成交率。
逾期业务催办 对销售经理和置业顾问进行提醒,及时跟进和办理销售过程中客户后续业务。
客户分配 销售经理可以使用该模块将客户集中分配。
客户资源库 用于登记客户资料,以客户台账形式展现,提升客户资料的利用效率。
客户关怀 通过短信、邮件群发等手段,对特定属性客户进行低成本的关怀。
客户分析 对客户进行统计与分析,根据分析结果及时调整客户跟进策略和营销策略,提高营销效果。
交易管理 总述:销售过程的管理与控制。流程化、规范化管理小订、认购、签约各种交易类型。并对折扣、合同变更、换退房等交易过程中的变更环节进行审批控制和过程记录。
房源查询 可以通过销控表方式查看整个项目各房间的销售状态以及房间资料。
预约排号 用于管理项目预约排号的过程,可以处理客户预约排号以及诚意金的收取业务。
定单管理 用于管理销售过程中的预留、小订和认购的三种业务,可以通过审批的方式控制客户的换房、退房和折扣变更等的业务变更操作。
合同管理 用于管理合同签订的过程。
销售日志 记录每天销售现场来电、来访、预约、认购、签约等客户数据及分析。
变更审批 可以对定单及合同的变更进行审批,避免操作的随意性,加强控制。
变更日志 可以查询变更的具体情况以及针对这些变更财务的处理情况。
销售分析 从套数、面积、金额的维度对交易数据进行统计分析,方便及时了解最新销售进展。
售后服务 总述:对售后的客户服务工作进行处理。包括按揭贷款、公积金贷款、入伙服务、产权服务、面积补差等。通过流程化的处理,提升客户满意度。
服务概况 汇总各项服务指标,实时了解到当前服务工作的进展及完成情况。
合同备案服务 记录合同备案过程所需要的相关资料以及办理过程信息。
按揭贷款服务 处理客户的按揭贷款服务,登记办理按揭所需要的相关资料,记录按揭业务的办理过程信息。
公积金贷款服务 登记办理公积金贷款所需要的相关资料,记录业务的办理过程信息。
入伙服务 记录入伙办理过程所需要的相关资料以及办理过程的信息。
产权服务 记录产权办理过程所需要的相关资料以及办理过程的信息。
面积补差 处理已签约房间的面积补差。
财务管理 总述:处理销售过程中产生的所有财务工作。用于对已售房间各种款项的收支及票据的管理、打印,催收欠款等。
财务待办 协助财务实时了解房间销售过程中存在的销售变更。
票据管理 管理销售业务所使用的票据。
收款管理 提供了预收款,预约金,房款,批量放款业务的收款、退款、转帐和换票的业务处理。
催交欠款 包括催缴欠款和通知交款,提高款项的回收率。
代收费用管理 代收费用批量划拨给相应的政府部门或相关机构。
POS机手续费 对POS费用进行统一管理。
财务分析 对不同项目、不同项目分区以及不同楼栋款项的分布情况进行统计,用于了解各款项的应收、实收、未收和多收情况。
报表管理 总述:整个售楼系统的内置统计报表。
统计报表 提供基本数据的展示和输出。
系统价值
  • 以“房源”、“客户”为主线,全面导入了科学、规范的售楼业务管理流程,融合国内优秀房地产企业的管理精华,快速提升房地产企业的销售管理水平。
  • 全方位实现对营销投放活动的管理,包括各种投放方案、营销活动等,并可与后续销售业务结合,随时查看并分析各媒体效果统计及成交转化率。
  • 融合客户关系管理(CRM)理念的“客户跟进”功能,实现了对客户资源最大程度的利用,加速潜在客户的购买进程、促成已成交客户的二次购买、同时有效地杜绝“客户资源随着销售人员流动而流失”的现象
  • 通过梳理开盘应用流程,实现认购书、收据等套打应用,大大提高现场业务办理效率和客户接待能力。
  • 对于销售业务可自动生成 “业务办理进程表”,包含了从认购到入伙全过程中每一个需办理的事务及时限,可大大提升售后服务的计划性。
  • 通过业务数据共享,充分实现销售、财务、产权、按揭及其它各级管理部门之间的协同运作,彻底免除重复操作和误操作,大大提高运营效率。
  • 灵活的收款方式,可支持收款、转账、换票、退款等各种复杂的收款方式及各类费用的收取,并可对各种财务业务进行灵活处理。通过催交欠款功能,可时刻掌握客户的欠款情况,自动催款、通知交款等功能最大限度地减少楼款拖欠的发生。
  • 通过实时的数据传递,可以真正实现多点销售的业务模式,在授权范围内,现场售楼部也可以查询到其它售楼处的业务状况,各现场售楼部可以和公司总部、其它售楼处同时进行同一项目的销售,并可以避免重复销售问题的发生。
  • 通过实时报表、图形实现动态数据统计与分析,为销售、财务等经营活动提供科学的决策支持,同时也将操作人员从繁重的报表工作中解脱出来。